云坐席

简要描述：蓝卡的“AI云无人化停车场管理系统"力求尽量降低停车场运维的人工成本，其中的“停车云坐席功能"是关键支撑点。主要可实现对停车场进行集中的线上远程人工干预、异常情况处理。包括系统远程监管、出入口异常处理、远程对讲应答及远程视频监控。

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更新时间：2024-02-04
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主要优势：蓝卡的“AI云无人化停车场管理系统"力求尽量降低停车场运维的人工成本，其中的“停车云坐席功能"是关键支撑点。主要可实现对停车场进行集中的线上远程人工干预、异常情况处理。包括系统远程监管、出入口异常处理、远程对讲应答及远程视频监控。

功能特性：

1）数字化通讯：一个云坐席客服可以兼顾多个车道，一组云坐席客服可同时应对多个车道；

2）自动异常报警：系统将异常通道的视频、音频、停车管理系统处理结果和应对建议，同步呈现给云坐席客服，支持云坐席客服快速处理、知情沟通；

3）系统只在通道异常时向云坐席客服主动通讯相关内容，并不实时传输多个通道的视频，节省人工的精力和注意力，提高人工处理速度和准确性；

4）停留异常报警：支持自动判定超过X秒（可设置）的停留为异常，并发出报警，主动提示云坐席客服；

5）单向可视：云坐席客服可对通道情况单向可视；

6）主动呼叫：云坐席客服可主动呼叫特定通道；

7）入口异常干预：云坐席客服可对入口车道的异常执行车牌修正、车类修正等操作；

8）出口异常干预：支持云坐席客服对出口车道执行车牌修正、人工匹配、语音播报、优惠开闸、免费开闸等多种干预动作；

9）支持信用放行：当了解到车主既没带现金且手机也没电时，可记录车主的车牌号和手机号，将应收停车费做成电子交易订单，以短信的形式发送到车主手机，待车主手机有电后自行付款，或车主下次来时合计付款。

10）管理功能：

可根据不同报警类型，分配专门的云坐席人员进行处理，解决速度更快更专业，有效提高问题处理效率。
可根据数据统计，对云坐席人员进行多维度量化考核。
可对停车场事件发生频度进行分析，便于安排在线人员数量，提高人员的工作效率，有效保证云坐席人均负责场库的饱和度。
可根据现场问题及问题类型的数据分析，对该现场进行设备升级、车道规划等工作。

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